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交易条款

  客户在接受商品订购与发货的同时,有义务遵守以下交易条款。‘聚雅网’保留不经通知就可以修改这些条款的权利。您在‘聚雅网’下订单之前或接受‘聚雅网’发货之前,请您仔细阅读以下条款:

  1)订购的商品价格以您下订单时‘聚雅网’网上价格为准(价格如有变动,以当天报价为准)。

  2)请清楚准确地填写您的真实姓名、发货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法发货等,‘聚雅网’将不承担责任:
  A.客户提供错误信息和不详细的地址;
  B.货物到达无人签收,由此造成的重复发货所产生的费用及相关的后果。
  C.不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严、突发战争等。

  3) 安全性:无论您是电话订购商品或是网络订购商品,我们会保证交易信息的安全,并由‘聚雅网’授权的员工处理您的订单。

  4) 隐私权:‘聚雅网’尊重您的隐私权,在任何情况下,我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方(国家司法机关调取除外)。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。

  5) 免责:如因不可抗力或其他‘聚雅网’无法控制的原因使‘聚雅网’销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,‘聚雅网’不承担责任。但是‘聚雅网’会尽可能合理地协助处理善后事宜,并努力使客户免受经济损失。

  6) 客户监督:‘聚雅网’希望通过不懈努力,为客户提供最佳服务,‘聚雅网’在给客户提供专业服务的全过程中接受客户的监督。

  7) 争议处理:‘聚雅网’单方赔偿的最大限额不超过客户订购产品的总价。如果客户与‘聚雅网’之间发生任何争议,可依据当时双方所认定的协议或相关法律来解决,任何一方均可向广州市荔湾区法院提起诉讼。

用户等级和积分

用户等级共分六级,具体为:非注册会员、一般会员、批发会员、钻石会员、VIP会员和批发客户。

1)非注册会员:
 申请条件:任何愿意到‘聚雅网’购物,但不想注册的用户。
 待  遇:可以享受在‘聚雅网’所能购买的产品及服务、但没有任何折扣。

2)一般会员:
 申请条件:新用户注册(免费注册),无需购物消费,无需申请。
 待  遇:可以享受一般注册会员所能购买的产品及服务、一般会员折扣价。

3)批发会员:
 申请条件:一年内有过成功消费的会员,积分达到500分自动升级,无需申请。
 待  遇:可以享受批发会员级别所能购买的产品及服务、批发会员折扣价,可以用积分换取礼品(商品)。

4)钻石会员:
 申请条件:一年内订购金额超过3000元(含),积分达到3000分自动升级,无需申请。
 待  遇:可以享受钻石会员级别所能购买的产品及服务、钻石会员折扣价,可以用积分换取礼品(商品)。

5)VIP会员:
 申请条件:一年内订购金额超过5000元(含),积分达到5000分自动升级,需填写本人真实的身份证号码进行核实升级。
 待  遇:可以享受VIP客服专员专业服务和定期回访征询意见服务、最低批发折扣价,可以用积分换取礼品(商品)。


6)批发客户:
 申请条件: 必须是能提供合法的营业执照及法人代表身份证的单位或公司,一年内订购金额在10000元(含)以上。
 待  遇: 享受VIP会员全部待遇。
  订购过程享有专人提供一对一的全程服务。享有优先订购权 —— 对国内少见的优秀产品或者其它比较紧俏的产品具有优先订购权,并可以享受代购服务。


 会员积分

会员积分:是凸显会员身份的一种象征,积分越多所体现其会员身份越尊贵,其所享受到的优惠越多。

每一商品中都标注赠送积分,购买商品时,可获得相应赠送积分。

1、积分的获得:
  在商城中商品设有积分项,购买赠送积分的商品后,商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积;但使用积分购买积分商品,该次购买行为不再产生积分。

2、积分的使用及规则: 
  1)积分可用在“积分换礼”专区换购礼品(商品),换购一旦生成订单,系统将自动扣减客户的积分总额;  
  2)若您换购在“积分换礼”专区的礼品(商品),一律不办理退、换货;
  3)积分不可以购买非积分类商品,亦不可以将积分转为帐户预存款余额;
  4)凡是用积分换购的商品,不予开具发票且各等级会员均需按实际运费进行支付,建议和商品订购订单一起发货。

3、积分查询: 每位客户在您自己帐户中的“积分预存款--用户积分”中可查询到您的积分详细情况。

  注:积分规则由聚雅网制定并保留所有的解释权和修改权,规则以网站公布为准。

售后服务

质量保证
  在‘聚雅网’购物,如同你在商场选购一样,享受同样的质量保证。

退货流程
  ‘聚雅网’接受邮寄及汽运退货。

  ‘聚雅网’保证出货时货物外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货,如果发现货物在运输途中破损,您有权让配送人员拿回货物重新送或者要求邮局出示证明,向邮局索赔。

  当您确认符合我们商品退换的条件时,请尽快和我们的客户服务中心进行联系,将货物邮寄往我们的退货地址。

  退货的地址为:
  地址:广东省广州市荔湾区黄沙后道25号谊园3001  金钊 电话:020-81721913 邮编:510140
  我们收到所退商品和检验后将会依照客户要求将所应调换商品寄出。

退换商品的条件
  我们提醒您,退换商品应保证以下的基本条件:

  a. 在客户收到货物7天之内(以客户签收日期为准)
  b. 商品本身有质量问题:图书有印装质量,包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况; 或者产品本身在配送过程中产生脏残破损等情况。
  c. 退换的商品应保持全新,相关附属配件齐全(比如:随商品的赠品或光碟等等)。
  d. 请将原包装与发货清单随所退换货品一并寄到我们公司(如果该订单开过发票,请同时附上发票);如果您没有发货清单或发票,请注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码;
  e.请注明您退换货的原因

  注意: 因质量问题退换货时请一律采用普通邮寄及汽运方式发回,我们将承担这部分货运费用。但请注意发回来的运费不得多于‘聚雅网’发货全部商品过去的费用(以发货单费用为准)。

‘聚雅网’有权拒绝以下情况下的客户退换货要求
  (1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时,仔细按照送货单检查验收商品,商品短少、缺失、脏污、破损,请当场验收指出,免费重新配送,过后不予受理。
  (2) 超过退换货期限的退换货要求。退换货的期限为7天(以客户签收日期为准)。
  (3) 退换货物不全或者受损。
  (4) 客户发货单丢失或者不全。
  (5) 由于客户自身原因(比如说订购前未看清内容简介、重复订单等)产生的退货。
  (6) 客户要求将货物更换成其它商品。
  (7) 没有与‘聚雅网’客户服务部门提前联系。
  (8) 经用户签收后的赠品和积分换取礼品(商品)。
  (9) 产品并非由‘聚雅网’提供。

常见问题

问题解答:
 
  1 付款后很长时间,收不到所订购的商品?

对于以下的情况下,付款后的一段时间内仍无法收到订购的商品,原因可能是:
 
· 银行汇款:您在银行汇款后的5个工作日内,如果我们仍未收到汇款,有可能是您填写的收款人名称或者帐(卡)号出错,我们无法收到汇款。 或者您没有注明订货人的姓名或订单号,我们在收到汇款后无法与您的订单对应确认。

· 邮局汇款:您通过邮局汇款后超过15天后,如果我们仍未收到汇款,有可能是您填写的订货人用户名与订单不一致,同时没有在汇款单附言处写上订单号,或者填写的汇款地址不详细,从而出现汇款与订单无法核对的情况。

  在填写订单内容时使用了汉语拼音填写姓名、地址等资料。
  遇到上述情况,请及时联系我们-->联系电话:020-81721913 E-mail 至art@juartong.com
 
  2 如何开发票?

会员在‘聚雅网’购买商品时,如果需要开发票,请在订单选中【需要发票】栏,并在【发票抬头】内写上发票的单位名称,我们将在发货时将发票随同商品送达。

注意:我们的商品的价格是不含发票税的价格,开发票要另加六点税款(例:您的购物货款是100元,开发票的货款则是106元),我们的发票是按实收金额(即如果是属于指定优惠价的商品,则按折后的货款)开出的,邮寄费不包括在发票内。

如果在您提交订单时没有填写发票需求,我们不予为您补开发票。
 
 
  3 成套的商品是否可以拆开购买?
非常抱歉,目前成套的商品只能整套出售,您可以随时浏览我们的网页,可以知道商品最新展示信息。

  4 什么是“市场价”、“会员价”和“批发价”?

“市场价”是厂家建议的市场零售指导价格。在进货时,厂家都会给予我们一个建议零售价,为了保证客户获得确实的比较信息,我们同时也参考了传统商家的零售价格,以便提供更真实的情况。

“会员价”是您在‘聚雅网’注册即能享受到的真正会员价格,充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。“批发价”是您在‘聚雅堂美术用品网’会员积分达到一定分数成为VIP会员后,获得的与美术用品商店、专卖店、零售店同一待遇的最低价—批发价。

或者您已经是我们的合作商家、合作画室等客户,经过简单的E-mail身份核实,马上就可以成为我们的批发客户,分享网络给我们带来的快捷与便利。由于我们是国内大部分美术用品厂家的直接代理,大大节约了相关费用,故可以低于一般市场价的价格提供给您。

 

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